Гарантия и возврат

 

Мы работаем в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Покупатель вправе обратиться по вопросам обмена, возврата товара, гарантийного обслуживания и предъявления претензий в порядке, предусмотренном законом. (Государственный портал)

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом. Для этого товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и иные признаки сохранности. Факт покупки может подтверждаться не только кассовым чеком, но и иными доказательствами. (Государственный портал)

2. Товары, не подлежащие обмену и возврату при надлежащем качестве

Согласно законодательству Республики Казахстан, обмену и возврату не подлежат отдельные категории товаров надлежащего качества, в том числе лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, а также абонентские устройства сотовой связи. (Государственный портал)

3. Возврат косметики и товаров личного использования

Парфюмерно-косметическая продукция, средства ухода и иные товары личного использования подлежат возврату или обмену только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Если товар был вскрыт, использован, утратил товарный вид, защитную упаковку, пломбы, ярлыки или иные признаки сохранности, продавец вправе отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества. При этом, если товар имеет недостатки или оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом. (Государственный портал)

4. Возврат и обмен техники

Техника и иные непродовольственные товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены в течение 14 календарных дней при соблюдении установленных законом условий. Для возврата или обмена необходимо сохранить комплектность товара, его товарный вид, упаковку, документы, гарантийный талон, серийные номера, пломбы и отсутствие следов эксплуатации. Если товар относится к категориям, исключенным законом из возврата и обмена, применяются соответствующие ограничения. (Государственный портал)

5. Если товар оказался ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков, замены товара либо возврата уплаченной суммы. Эти права распространяются как на косметическую продукцию, так и на технику, если товар является ненадлежащего качества. (Государственный портал)

6. Гарантия на технику

Если на товар установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока. Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении правил эксплуатации, хранения и использования товара. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 30 календарных дней, если иное не предусмотрено законодательством. (Государственный портал)

7. Что не относится к гарантийным случаям

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, попадания жидкости, следов удара, самостоятельного ремонта, несанкционированного вскрытия, перепадов напряжения, использования товара не по назначению, а также естественного износа расходных материалов и комплектующих, если иное не предусмотрено производителем.

8. Порядок обращения

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения необходимо направить продавцу заявление с указанием:
ФИО покупателя, номера заказа или иных данных о покупке, наименования товара, описания причины обращения, заявленного требования и контактных данных для обратной связи.

К обращению рекомендуется приложить чек, накладную, фото- или видеоматериалы, гарантийный талон и иные документы, подтверждающие покупку и наличие недостатков товара. Факт покупки может быть подтвержден и другими доказательствами. (Государственный портал)

9. Срок рассмотрения претензии

Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя. В случае несогласия с требованиями покупателя продавец обязан в течение 10 календарных дней со дня получения претензии предоставить мотивированный письменный ответ с приложением подтверждающих документов. (Государственный портал)

10. Если спор не урегулирован

Если продавец не ответил на претензию в установленный срок или спор не был урегулирован, покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, через государственные сервисы обращений либо в суд. (Государственный портал)

11. Контакты для обращений

По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания вы можете обратиться:

E-mail: info@bostan.kz
Телефон: +7 (727) 299-97-97, +7 (727) 299-97-99
Адрес для претензий: РK, 050047, г. Алматы, мкр. Айгерим-1, ул. Бенберина, 20
Режим обработки обращений: Пн-Пт с 07:00 до 17:00